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互联网遭遇诚信关
作者：中国互联网协会互联网诚信推进秘书长 卢咸开
互联网经过十多年从无到有、从小到大的快速发展，已经成为我国信息化建设的重要基础设施，已经渗透到国民经济和社会生活的方方面面。以电子商务为代表的各种网络应用正以惊人的速度快速发展，成为世界经济危机大潮中的一个黄金亮点。根据工信部和CNNIC的数据，截至2008年年底，中国网民规模达到2.98亿人，成为世界第一，普及率达到22.6%；截至2009年5月，在工信部备案的网站数量接近300万家。中国网民规模和网站数量均保持快速增长趋势。
但在互联网行业蓬勃发展的过程中，虚假身份、侵害隐私、虚假信息和低俗内容等种种社会诚信问题也在互联网上蔓延，这不仅会损害互联网企业的社会形象，阻碍互联网行业的健康发展，也对社会产生消极的影响。
中国互联网协会诚信推进联盟和中国互联网络信息中心都曾做过类似调查，结果显示，超过1/2的被调查网民对目前互联网诚信状况感到不容乐观，超过1/3感到不满。
今年年初，出席全国两会的代表委员也对互联网几种典型的诚信缺失现象进行了点评，并强烈呼吁政府有关部门和互网企业切实行动起来，尽快解决网络失信问题，保障广大网民合法权益。
种种现象表明，互联网诚信问题已经对互联网的形象和可信度产生了强烈的冲击，并引起了社会各界的高度关切和忧虑。
概括起来，网络诚信问题主要集中表现在如下四个方面：
- 信息安全
- 发布虚假信息，扩散小道消息，发表不负责任言论，严重降低网上信息质量；
- 传播赌博、淫秽、色情、暴力等有害信息，和其他包含低级庸俗、有伤风雅的低俗信息，破坏社会风气，危害青少年身心健康；
- 网上恶搞、人肉搜索等侵权行为，侵犯他人合法权益；
- 客户隐私信息使用和保护不当，甚至故意散播或倒卖，严重侵害客户的隐私权；
- 网络安全
- 采取网站仿冒、网站钓鱼等欺诈行为，危害网上交易安全；
- 发送垃圾邮件和垃圾短信，影响网络有效应用，成为网络公害；
- 传播网络病毒，恶意进行网络攻击，威胁互联网技术安全；
- 消费陷阱
- 电子商务欺诈，匿藏真实身份，发布虚假广告，兜售伪劣商品，不按时交货，不履行售后服务承诺，侵害消费者的合法权益；
- 违规开展增值服务，设置用户消费陷阱，损害消费者利益；
- 运行不健康网络游戏，采取不恰当手段吸引玩家，导致青少年沉溺网游等不良后果；
- 网络欺诈
- 利用网络平台和通信工具，发布诸如中奖信息等虚假和欺诈信息，设置陷阱，实施欺诈。
互联网行业的诚信状况表明，互联网发展到今天，已经到了一个“关口”，这就是诚信关。互联网必须闯关、过关，过了这一关，互联网行业才能以崭新的面貌进入高质量、快速度、活力四射的发展期，互联网企业才能做大、做强，为社会创造巨大的精神和物质财富。过不了这一关，互联网行业就会极大地压缩自身的生存空间，沦落成毁誉参半的“无聊产业”，甚至可能自毁整个行业的前途。
要闯过诚信这一关，在国家有关部门强化和完善法律制度，行业组织加强自律约束的同时，互联网企业也要主动从自身业务出发，自觉建立诚信保障机制，为诚信筑起一道有效地防火墙。
一个诚信的企业应该具备如下特质：
- 牢固树立诚信是重要生产力的观念。诚信不仅关乎一个企业的生命，也关乎行业的未来。在日益激烈的市场竞争中，丧失诚信的企业迟早要被市场无情淘汰，漠视信用的行业注定要为此付出惨重的代价。反之，珍视诚信、赢得信任的企业，就会得到客户的青睐，极大地提高企业的市场竞争力，从而使企业获得更多的商业机会。
- 强化职工诚信教育，提高社会责任感，增强自觉抵制网上低俗之风和虚假信息的能力；
- 加强企业制度建设和内部管理，规范经营行为，坚持不懈地为网民提供健康向上、真实可信的网络内容和服务；
- 积极引导和鼓励网民自觉维护网络诚信环境，培养科学、文明、健康的上网习惯；
- 携手广大互联网相关企业，共同参与建设互联网诚信长效机制，积极推进网络诚信自律，自愿接受社会监督，自觉维护健康的行业生态圈。
网络诚信问题是社会诚信问题的网络化体现，近年来备受国家有关部门、互联网行业和企业以及社会公众的关注。为此，互联网业界成立了各种形式的“网络诚信自律联盟”，陆续发起了形式多样的旨在推进网络诚信的宣传活动，推出了企业信用评价和网站身份认证等网络诚信保障服务和产品，取得了积极的成果。
作为中国最年轻、最具活力的行业之一，互联网行业发展历经坎坷，但结果还是值得骄傲的。在全球性金融危机的席卷下，2009年对中国及全世界经济将是极大的考验。而对于互联网行业来说，除了要受到来自海外金融危机的威胁，还要接受来自自身的“诚信危机”的挑战。我们有理由相信，凭借多年拼搏积累的生存经验，互联网行业有信心战胜危机，闯过网络诚信关！为广大网民提交一份合格的答卷！
（来源：《联盟志》）
特别声明：文章转载，请注明文章来源于《联盟志》。
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