百度电子商务事业部 李东旻：总的来说我个人认为电子商务面临的问题主要三个方面。目前第一个应该是信用欺诈，大量的虚假信用，非真实的信用充斥在网络交易平台上。另外一个就是假货。卖假货而且是出现想退也退不掉的事情。第三个就是虚假交易。总体来说我看目前电子商务里面面临的最大三个挑战就是这三个热点。

　　百度“有啊”在诚信方面有哪些工作？
　　百度电子商务事业部 李东旻： 2008年有1200亿的网络购买规模，我们从三个方面做了很突破性的改变。

　　第一个我们自己在体系规则上面取消了虚拟刷信用这个事情，我们把实物和虚拟交易进行分离，实际上这样一个规则杜绝了通过Q币这种低额的手段冲到皇冠。这样的一个机制后来也是被我们竞争对手普遍采用。

　　第二点就是加权权值，根据不同的金额会对他的信用加权会设定不同的权值。

　　第三点，是在所谓的好评率概念上取消掉。为什么这个概念很不好？实际上大家现在所经历过的我要退货不满意或者说收到恐吓电话，基本上都是好评率。所有的用户都在追求百分之百的好评率，所以我们把这个概念取消掉，我们做了满意度概念，所谓的一百度概念。所以我们在信用整个游戏规则上面做了一些改革。比如说我们现在做的是，把买卖双方当成博弈的过程，我们把博弈过程，做研究。然后就是我们对有啊内部商户分级，我们对诚信用户，他有发票，我们会内部进行评分，我们有五个档次，我们对最核心的内容推广，投入的力度都是不一样的。在信用卡套现和虚假交易这块成立了专门的反欺诈小组。反欺诈小组里面有银行里面的专业人员过来，因为所有的用户行为都脱离不了他的操作行为。

（来源：《联盟志》）
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